Игры на телефон все что развлекает в свободное время игры на Ваш мобильный Скачать приложения, музыку на мобильный телефон без регистрации бесплатно



+В избранное | Как главную |

Более 7000 Java игр и приложений

Мобильная новость: В контакт-центре МТС работает 20 «молчунов»

Для Вашего мобильного

  В контакт-центре МТС работает 20 «молчунов»

В контакт-центре МТС работает 20 «молчунов»



Поиск:


0..9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
A Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Э Ю Я






Все новости мобильных сайтов / В контакт-центре МТС работает 20 «молчунов» /

В контакт-центре МТС работает 20 «молчунов»

Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», сообщает, что к своей первой годовщине онлайн-чат МТС расширил свои возможности. Теперь сотрудники чата, кроме консультаций по общим и финансовым вопросам, предоставляют PUK-коды, а также принимают заявки на включение и отключение услуг.

Открывшись ровно год назад на базе Львовского центра обслуживания абонентов (ЦОА), онлайн-чат обслуживал только 3000 абонентов в месяц. Сейчас услугами чата пользуется более десяти тысяч человек в месяц, а каждый оператор обслуживает 50 человек за смену.

«В группе веб-чата работает двадцать человек, – рассказывает руководитель львовского Центра обслуживания абонентов Елена Чурсина. В некоторых случаях такая форма обслуживания незаменима. Например, пребывая в роуминге, удобнее и дешевле связаться с оператором через чат, чем звонить по международным тарифам. Также, через чат ответы на вопросы могут получить люди, не имеющие мобильного номера МТС, но пользующиеся интернетом «МТС Коннект». Довольно удобно получать и ручные настройки услуг для некоторых видов телефонов – с детальными шагами и картинками».

Сейчас в веб-чат ежедневно стучатся около 600 абонентов в будний день и около тысячи – в выходной. В среднем, онлайн-общение длится 4-5 минут. Молчат сотрудники веб-чата МТС не всегда, довольно часто их можно услышать, позвонив по телефону 111 или 555. «Чатлане» вспоминают массу курьезных случаев, произошедших с ними на сменах. Привыкнув к определенным стандартам поведения в чатах, абоненты пытаются познакомиться с операторами, высылают им свои странички в социальных сетях, просят перезвонить. Бывали случаи, когда у оператора онлайн-чата МТС пытались получить PIN и PUK-коды к… зарплатным картам.

Справочная информация
Ежемесячно абоненты «МТС Украина» совершают 15 миллионов звонков в контактный центр компании (на телефонный номер 111 с мобильного телефона МТС или 044-240 00 00  с любого другого телефона). Ответы на 80% вопросов пользователи находят с помощью голосовых подсказок автоматизированной системы IVR. На остальные 3 млн. звонков отвечают сотрудники контактного центра.

Всего у «МТС Украина» два собственных ЦОА: во Львове и Днепропетровске, в которых работают более тысячи сотрудников. Около 65% операторов контакт-центров – девушки. Средний возраст операторов – 26 лет. Смены в ЦОА расписаны так, что в любое время суток в эфире находятся сотрудники, знающие английский и другие иностранные языки.


Просмотров - 466
Новости мобильных сайтов / В контакт-центре МТС работает 20 «молчунов» /

 

Рассылка новостей на Ваш E-mail

 

  •   Facebook Отзывы  
  •  
  •   Google + Отзывы  
Статья может иметь непосредственное отношение к модели:
HTC Desire 820
HTC Desire 820 Dual SIM
ThL T200c
Nokia 220
Qumo QUEST 320
Huawei Ascend Y320
Nokia Lumia 1320 Red
Nokia Lumia 1320 Black
Nokia Lumia 1320 White
Nokia Lumia 1320 Yellow
THL W200 White
THL W200 Black
LG Optimus L1 II Dual E420 Black
Alcatel One Touch 20.10D Anthracite
Alcatel One Touch 20.10D Coralline
Alcatel One Touch 20.10D White
Alcatel One Touch 20.05D Anthracite
Alcatel One Touch 20.05D Coralline
Nokia Lumia 1520
HTC Desire 200 Black
Еще новости на схожую тематику:
Опрос: самый интересный смартфон, представленный на CES 2018
В чём преимущества огромной батареи Doogee BL12000?
NOA привезёт на MWC 2018 клоны iPhone X
Сгибаемый смартфон Samsung показали за закрытыми дверями на CES 2018
Doogee BL12000: два аккумулятора по 6000 мАч и четыре камеры
Sony привезла на CES 2018 сразу три доступных смартфона
Nokia 6 (2018) лишился недостатков предшественника
Фотографии Nokia 6 (2018) попали в сеть за день до презентации
Huawei P20 выйдет в трёх разных версиях
Раскрыты планы Huawei по выпуску смартфонов в 2018 году
Xiaomi превзошла все свои планы на 2017 год
Samsung Galaxy A8 и A8+ (2018) стали первыми смартфонами компании с двойной селфи-камерой
Vernee X: все тренды 2017 года в одном смартфоне
Samsung Galaxy A8 и Galaxy A8 Plus (2018) сравнили на видео
Дизайн Samsung Galaxy A8 (2018) раскрыт официальным чехлом
Nokia 5 и 6 (2018) готовятся к анонсу
Мини-обзор Samsung Galaxy A8 Plus (2018) появился раньше самого смартфона
Vivo X20 стал официальным смартфоном Чемпионата мира по футболу в России
Samsung Galaxy A8 Plus (2018) пополнит ряды смартфонов с тонкими рамками
Раскладушка Samsung W2018 предлагает самую продвинутую камеру и личного помощника

Теги для новостей:

2 SIM   3G   4G   Acer   Adobe   Alcatel   Amazon   Android   Apple   ASUS   Beeline   BlackBerry   Bluetooth   Bluetooth-гарнитуры   Casio   CDMA   CDMA Ukraine   Dell   Djuice   DoCoMo   EDGE   ELECOM   Electron   Box   Ericsson   Flash   Fly   Fujitsu   Garmin   Mobile   Gigabyte   Golden Telecom   Google   GPRS   GPS   Gresso   GSM   Hitachi   HP   HTC   Huawei   Intel   iPhone   iPod   iRiver   Jabra   Kyocera   Lenovo   LG   life:)   Linux   LTE   microSD   Microsoft   Mio   MMS   Mobiado   Motorola   Mozilla   NEC   Nokia   Nvidia   O2   OLED   Opera   Orange   Palm   Panasonic   Pantech   PC   Philips   PlayStation   Qualcomm   RIM   Rover   S60   Sagem   Samsung   anyo S   Sharp   Sky   Skype   SMS   Sony   Sony_Ericsson   Symbian   Tag   Heuer   Time   Toshiba   TV   USB   Vertu   Vodafone   VoIP   Digital   WiMAX   Windows   Xbox 360   ZTE   Аксессуары   Акция   Гарнитуры   Дисплеи   Игра   Интернет   Источники   Киевстар   Клавиатуры   Коммуникаторы   Компьютеры   Мобильные   телефоны   Модем   МТС   памяти   Патент   Передача данных   Планшетный компьютер   Платформы   Программы   Процессоры   Прошивки   Роуминг   Сервисы   Смартфоны   США   Тариф   Телефоны   Украина   Услуги


Друзья сайта :
4PDA.INFO | Nokia Soft | SmartSoft in UA-IX | www.nokiasmart.info | Series40.Kiev.ua | www.xsmart.ru | 4Free Portal| Клуб HTC|



  Мобильная новость: В контакт-центре МТС работает 20 «молчунов» - Новости с мобильных сайтов. Новости приходят из надежных высоко уважаемых ресурсов по мобильной тематике.

Рейтинг Сайтов YandeG

создание сайтов Казань Рейтинг сайтов Связь / Мобильные

Ошибка на странице
битая ссылка
Сообщить администратору!!!